1994 Yılından beri ısıtma ve soğutma sistemleri üzerinde satış ve taahhüt hizmetleri sunan Gültekin Teknik, çok çeşitli ürün yelpazesi ile onur verici müşteri portföyüne hizmet vermektedir.
Sektöründe gösterge konumunda olan firmamız, uzman kadrosu ile birlikte kurulduğu günden bu yana “çözümler dünyası” sloganı ile hizmet kalitesinden taviz vermeden, müşteri memnuniyeti odaklı çalışmalarına devam etmektedir diyen Gültekin Teknik Isıtma ve Soğutma Sanayii sahibi Çetin Gültekin; “15 yılı aşkın süreç içerisinde firmamız yapmış olduğu kaliteli hizmetlerin ve çevre duyarlılığının göstergesi olan ISO 9001-2000 Kalite Yönetim Sistemi ve 14001 Çevre Yönetim Sistemi sertifikalarına ve TSE Hizmet Yeterlilik belgesine sahiptir. Piyasada ismi ve kalitesi ile yer edinmiş birçok öncü firmanın bayiliklerini yapmaktadır. Bu amaçlar doğrultusunda güçlenerek ilerleyen firmamız, vermiş olduğu ilkeli ve kaliteli hizmetlerden gurur duymakta ve gücümüzün kaynağı müşterilerimizin kaliteyi aramakla ortaya çıkmaktadır” dedi.
Kalite Politikası, Planlama, Müşteri Odaklılık ve Kalite Hedefleri konusunda gazetemize açıklamalarda bulunan Ankara Göle Dernek Başkanı Çetin Gültekin, Ankara’da ısıtma ve Soğutma sanayisinde bir numara olan firması hakkında şu açıklamalarda bulundu.
GÜLTEKİN TEKNİK; “kalite sisteminin sürekli olarak geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için gerekli kararlılığı göstermektedir. Bu kararlılığın bir göstergesi olarak Kalite Yönetim Sisteminin gerektirdiği tüm kaynaklar temin edilmiştir.
Firmamız çalışanlarının motivasyonları ve müşterilerinin memnuniyetini temin edecek, kalite politikası ve hedefleri belirlenmiştir. Bu hedefler doğrultusunda kaynaklar temin edilerek, belirlenen hedeflere yaklaşım, yıllık olarak gözden geçirilmektedir. Müşteri gereklilikleri ve yasal şartları karşılayacak düzenlemeler yapılmış, dokümanları hazırlanmış ve uygulamaları gerçekleştirilmektedir.
Yönetim, müşteriler tarafından gönderilen istek ve şikayetleri kayıt altına alarak, aynı şikayetlerin tekrarını önlemek için değerlendirerek müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlamaktadır.
Ayrıca, müşteri memnuniyetlerini daha iyi görebilmek, daha iyi hizmet sunabilmek için anket düzenlenmekte ve yılda bir defa uygulanıp, değerlendirilmektedir. Müşterilerimiz tarafından doldurulup gönderilen anketler en az % 40’a ulaştığında değerlendirilmektedir. Elde edilen bilgiler ışığında, Genel Müdür tarafından, Yönetimin Gözden Geçirme Toplantıları yapılmakta, müşteri memnuniyeti için gerekli kararlar alınmakta ve uygulanmaktadır.
Firmanın kaliteye bağlılığı ve inancı, müşteri memnuniyeti, müşteri şartlarının yerine getirilmesi ve sürekli gelişim gibi konuları içeren ve kalite hedeflerine temel teşkil eden Kalite Politikası oluşturulmuştur.
GÜLTEKİN TEKNİK’in Kalite Politikası; organizasyonunun her kademesinde bilinmesi ve etkin olarak uygulanması sağlanmaktadır. Kalite Politikasının, her kademede anlaşılması, uygulanması ve devam ettirilmesi için firma bünyesinde görünür yerlere asılması, her kademede çalışanlar için eğitimler düzenlenmesi ve karşılıklı görüşmeler yapılması ile sağlanmaktadır.
Müşteri beklenti ve ihtiyaçlarını belirleyerek onları tatmin edecek gerekleri yerine getirmek. Müşteri eleştirilerini, şirketin gelişmesi için fırsat olarak görmek müşteri ilişkilerini en üst düzeyde tutmak. ekonomik ve planlı şekilde daha az hata ile kaliteli üretim yaparak ‘Geri dönen ürün değil müşteri olmalıdır’ ilkesini benimseyerek pazar payını arttırmak ve kalite yönetim sistemimizin şartlarına uyarak etkinliğini sürekli iyileştirmek kalite politikamızdır.
Kalite politikası ile uyumlu ve politikanın gerçekleştirilmesi doğrultusunda yıllık kalite hedefleri belirlenmektedir. Sürekli gelişmeye altyapı oluşturacak şekilde, bölümler bazında alt hedefler verilmektedir. Firma Kalite Hedefleri, her yılın başında Genel Müdür ve bölüm sorumluları tarafından belirlenir. Belirlenen hedeflere ulaşmak için ne gibi çalışmalar yapılacağı ve kim tarafından yapılacağı konuları Yönetimin Gözden Geçirme (YGG) toplantılarında görüşülmektedir.
Alanında birçok önemli başarıya imza atan, sürekli büyüyen bir firma olan Gültekin Teknik, yakaladığı üstün grafik nedeniyle Ankara’da yaşayan önemli iş adamlarımızdan olan Çetin Gültekin’i kutlar gazetemiz adına başarılar dileriz.
.jpg)
